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有效沟通的十个技巧
张远来
1所以在基督里若有什么劝勉,爱心有什么安慰,圣灵有什么交通,心中有什么慈悲怜悯,2你们就要意念相同,爱心相同,有一样的心思,有一样的意念,使我的喜乐可以满足。(腓立比书2:1-2)
大多数关系的紧张不是来自三观不合,而是沟通不畅。
大多数夫妻的疏离不是因为原则不同,而是沟通障碍。
大多数心灵的死结不是由于冤假错案,而是沟通阻塞。
有人说,因为不了解而走到了一起,因为了解而分离。
真实的原因或是有沟通关系就通。沟通不畅关系死结。
我们常言之圣徒相通,圣灵交通,莫不作用于我们日常的沟通。
既然沟通如此重要,圣经有没有给我们什么沟通的原则?
让我们一起看看圣经中有效沟通的十个原则。
一、敞开不关闭
26生气却不要犯罪,不可含怒到日落,27也不可给魔鬼留地步。(弗4:26-27)
何谓含怒到日落?犹太人是日落为一天的结束。也就是说,如果一天结束了还没有解决令生气的事,就会给魔鬼留地步。
给魔鬼留地步就意味着关系出现了沟通障碍,意味着过去的一天关上了沟通的大门。如何沟通?第一个原则就是敞开不关闭——永远不要关上沟通的门。而且要在第一时间沟通,不要任凭误会发芽扎根。
有时候彼此不搭理,我们还以为是冷静,但“冷静”地关上了沟通的门,便是冷战了!
当我们关闭了沟通渠道,就意味着放弃了解决问题的大门。误会的死结就会越结越紧。
二、倾听不打断
【箴18:13】未曾听完先回答的,便是他的愚昧和羞辱。
当我们尝试沟通,就要学会做一个礼貌的聆听者。不管是否赞同,都让对方把话说完。中途打断,不仅影响对方的表述,加深误解——要知道我们都以为自己已经了解了对方,洞悉了真相,但大多数关系问题都是源自误会,许多夫妻终其一生彼此都不会彼此了解。打断还会激化冲突,加剧矛盾。
当我们倾听的时候,即使不用言语打断,也不要用任何身体语言,或者其他声音等表示反感、敌意,或者轻蔑。而是要专注地等候对方把话说清楚。有时候,在表述和聆听的过程中就能解决问题。
三、氛围不打扰
这样的人不要想从主那里得什么。心怀二意的人,在他一切所行的路上都没有定见(雅1:7-8)。
当我们尝试为沟通的时候,我们要为沟通祈祷,恳求主败坏魔鬼的搅扰,赐下沟通的灵感。玛拉基书告诉我们,当我们沟通,上帝会亲自临在而聆听,甚至会记录(基3:16)。因此,沟通是神圣的事,是有上帝参与的事。
故,我们沟通的时候,尽可能远离手机,电视,网络,音响,噪音,关上会打扰我们的门,避开不必要参与的人员,杜绝打扰,营造良好专注的氛围。好让我们的沟通能以顺畅。
人通了则沟通,沟通了则心通,
心通了则灵通,灵通了则路通,
路通了,人生家庭事业都会通!
四、描述不宣泄
你们的话,是,就说是;不是,就说不是;若再多说,就是出于那恶者(或作“是从恶里出来的”)。” (太5:37)
当我们预备好了沟通,营造了沟通的氛围,就要留意沟通的艺术:描述不宣泄!
宣泄性的言语是一种情绪性的,论断性的,定罪性的言语。比如:你就是怎么,怎么!不是就事论事地表述,而是发泄不满。这劈头盖脸地宣泄情绪或会激化矛盾,而不是理顺沟通。于事无补,只会加剧分歧。
描述性的语言是就事论事地表述事件的经过,影响和我们的心情。描述性的言语有几个要点:
1、叙述性表达,讲故事
像讲故事一样地把要沟通的事精简地,按照起因,结果和结果的顺序描述出来。
2、描述性表述,绘图片
当我们叙述性地把问题讲清楚了,可以用描述性的语言,描述出心灵的图画,让对方了解自己的感受。给人一个形象性的思维,增进理解。
不管是叙述事件,还是描写感受,我们都只能就事论事:不记仇,不扯远,不宣泄,照顾对方的感受,尊重对方的人格。千万不要在吵架时提到对方家人。对家人的诋毁和人格的侮辱会造成长久性的伤害。
当沟通顺畅了,再继续深层次的计划性商讨。
五、焦点不涣散
【雅5:12】我的弟兄们,最要紧的是不可起誓。不可指着天起誓,也不可指着地起誓,无论何誓都不可起。你们说话,是就说是,不是就说不是,免得你们落在审判之下。
沟通中一个常见的问题就是焦点涣散,让沟通抓不住重点,不知所云,不明就里。
沟通的话题不要扯远了,就事论事。比如,管教孩子的时候不用先数落一遍丈夫,或者妻子,再对孩子生气。我们要明确当下的问题是什么,要解决什么问题。
沟通也不要同时谈论多个主题,应当始终聚焦我们要沟通的要点,循序渐进,进而进入其他主题。
六、表述不复杂
你们也是如此,舌头若不说容易明白的话,怎能知道所说的是什么呢?这就是向空说话了。(林前14:9)
沟通不仅焦点要明,语句上也尽可能选择简单句表达。用容易明白的话阐述,用对方听得懂的语句表述。就像耶稣对农夫谈撒种和收割。对渔夫谈撒网和捕鱼。善用形象性的比喻,用听得懂的喻体,比喻尚不熟悉的本体。
沟通语言要尽可能简明易懂,否则会引起更多歧义和误解。
七、和气只祝福
【罗12:14】逼迫你们的,要给他们祝福,只要祝福,不可咒诅。
【西4:6】你们的言语要常常带着和气,好像用盐调和,就可知道该怎样回答各人。
沟通中不管对方情绪如何,我们尽可能保持良好舒畅的情绪。语言带着和气,用祝福性的,鼓励性的,积极的语言表达。
如果是家人,我们还可以在沟通前后拉着对方的手祈祷,祈祷中真诚地祈求上帝的帮助,向对方只可祝福,不可抱怨。只可自己认罪,不为对方认罪。
八、媒介巧运用
【西3:16】当用各样的智慧,把基督的道理丰丰富富地存在心里(或作“当把基督的道理丰丰富富地存在心里,以各样的智慧”),用诗章、颂词、灵歌,彼此教导,互相劝戒,心被恩感,歌颂 神。
沟通不仅是语言的事,还是情感的交融。我们可以常常有一些沟通的“媒介”:了解对方的需要和喜好,赠送一些合适的礼物,都是善意沟通的表达,可以起到画龙点睛的作用。
如果是亲密的关系,比如夫妻,住在一起的家人,室友等。我们还可以经常留一张小纸条,发发短信,表达关切,沟通我们的计划。是不是的小惊喜,才能让关系保持活力和新鲜感。
九、体贴小动作
【路5:13】耶稣伸手摸他说:“我肯,你洁净了吧!”大麻风立刻就离了他的身。
【但8:18】他与我说话的时候,我面伏在地沉睡,他就摸我,扶我站起来,
“摸”一词在和合本中出现了98次。很多都是身体语言的表达,代表了接纳和友好。耶稣就有很多次触摸麻风病人,代表了关切和接纳。
良好的沟通不仅需要语言,默契和媒介,还可以有适度的体贴小动作。比如,朋友间有力的握手,拥抱,鼓励地拍拍背等。
夫妻之间的亲吻,家人之间互相洗洗脚,捶捶背,按摩,剪指甲等等,亲密语言的动作,都是良好的沟通方式。
十、帮忙解决问题
【约壹3:18】小子们哪,我们相爱,不要只在言语和舌头上,总要在行为和诚实上。
【彼前4:8】最要紧的是彼此切实相爱,因为爱能遮掩许多的罪。
上帝给了我们每个人都有不同的恩赐,善用我们的恩赐力所能及地帮帮对方解决一个他棘手的问题。是最切实的沟通方式之一。有时候我们的举手之劳,可以成就一个人的需要。而这个举手之劳却能增进感情,加深友谊,荣神益人。
沟通则心通,心通则灵通,灵通则人通,人通则路通,路通则事事通!
当我们沟通顺畅了,一切就都通了!
笔者是一个有严重沟通障碍的人,从圣经中发现十个沟通小技巧,帮助我们一起操练沟通,彼此共勉!愿主赐福我们与神与人与己的沟通和关系!
2020年12月5日星期六
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