作 者： [美] 艾伦.亚瑟罗德    吉姆.荷杰

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1. 想说:“不”，就不要说“是”。

2. 你是不是常常想说:“不”，但不知怎么地，最后反而说 :“是”？试着养成一个习惯，在回应之前，先深呼吸、数过三下之后，再回答对方。这样做将会延缓你说出“是”的反射性动作，并争取几秒钟的时间，思考一下该如何拒绝对方。

3. 在英文字里，“不”是一个最短的字。但是要有效地说“不”，事实上有三个步骤 : 第一步，简短地复述对方的要求，以表示你确实了解对方的需求。第二步，有礼貌但简短地拒绝。例如:“对不起，我不能帮忙。”第三步，感谢对方对你的重视。例如:“谢谢你这样看重我！”

4. 拒绝对方，常导致对方感到沮丧。改善这种情况的方法是提供其他的解决方案，例如:“我们虽然不能做X，但是我们可以做Y或Z。”

5. 当你说“不”时，所拒绝的是事而不是人，因此你必须尽全力将人与事区别开来。例如，与其说: “我不能为你做某事。”不如只要简单地说:“我不能做某事。”

6. 在拒绝对方之前，想想“切身利益”——不是你个人的切身利益，而是对方的切身利益。说服对方你之所以拒绝，并非不肯帮忙，而是为了对方的益处着想。比方说: 人家要求你将工作在一个不合理的期限内完成，与其哀嚎着说你如何不可能办到，不如说服对方，仓促行事对他而言并不好。例如:“你交待的工作我不会这样马马虎虎、交差了事。但这般仓促，无法做到符合你期望的水准。”

7. 要让别人能够考虑到你的立场，最有效的方法就是从对方的立场看事情。与其严词以拒，不如通过协商与让步，达到一个双方都较为满意的结果。典型的做法就是条件交换。例如:“如果你在这件事上支持我，我将会尽全力使你的预算全数通过。”

8. 如果情况不适用于条件交换，那么试着在不损及原则的情形下，提供对方一个折衷

方案。弹性作法通常较易获得双赢的结果，而一味拒绝则易导致两败俱伤的冲突。

9. 你也可以将难题丢还给对方。例如:“你要我怎么处理这种情况呢？”或者是“小毕，你认为该怎么处理才算合理公平呢？”

10. 如果你决定要以协商的方式，取代断然拒绝对方，那么在谈判桌上你必须具备清楚的目标，并据此切实地与对方商谈。这样做不但可以避免自己犯下代价极高的错误，也可以让参与商谈的相关人士知道，你是有备而来。

11. 不管可能性多大，对于可能发生的冲突都要做好万全的准备。清楚自己要什么，预估可能的反对意见以及回应的方式。这样做并不是要你吃了秤砣铁了心地想着如何拒绝别人，而是准备好相关资料与议论方式，有备无患。

12. 当你不愿意被迫屈服时，勇敢地说“不”乃是你的权利，不必有罪恶感。何不试试情理兼顾的缄默方式，在你说了:“不行，很抱歉，我不能做这件事。”之后，就保持沉默。

13. 尽可能不要在说出“不”之后，就没有下文。练习以“我了解你现在的心情……我以前也是这么觉得……但是后来我发现到……”这种方式，建立双方的同情心与相互了解，而消除双方因未达成协议所造成的负面情绪。

14. 婉谢但不要严拒。温和的回应总是比情绪性的过度反应要好。情绪是具渲染性的，“不行”这个词通常会引发他人强烈且负面的感受。所以当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。