在我们遇到了不满意的人和事，或是别人做了出格的事，我们想改变对方的想法，或者想表达出自己的不满的时候，通常情况下，大家的第一反应就是生气，但是生气是针对于自己的，对于改变事情本身来说没有任何帮助。

今天要和你分享的是，愤怒和训斥之间的区别，以及在我们不满的时候，如何说服别人，做出正确的行动。

所谓「生气」，乃是自己的不满或愤怒等属于自身的情绪（正确来说应该是衍生情绪），「训斥」则是为对方着想而做出的理性发言。也有人把以上概念总结为一句话——「生气是为自己，训斥是为对方」。话虽如此，实际上「生气」和「训斥」有什麽不同，有时实在很难分辨。

举例来说，：

「为什麽总是做不到我要求的事？」

「你真的有用心做事吗？」

「才刚说明过，怎麽又不懂了？」

说这些话时，上司的语气多半粗暴激动。

这是要让对方明白「我正在生气！」的发言，同时也有发泄自己压力及指责对方的隐藏目的。充其量只是以自我为本位的思考。这就是「生气」。

相较之下，「训斥」是为对方着想，希望提醒对方注意时做出的理智行为。

「你认为那位同学为什麽会生气？」像这样，刻意用强烈的语气指出对方的问题和应该改善的地方，就是「训斥」。愤怒的真面目：「生气」与「训斥」完全不同！以育儿为例稍作说明吧。假设，有孩子用蜡笔在家中墙壁涂鸦的状况。这种时候，你会对孩子说什麽？「你在干嘛？快给我住手！」随即抢走孩子手中的蜡笔，这就是「生气」。孩子一定会被你怒吼的声音吓得当场哭起来，逃回房间。

如果你问的是「咦？你在画图吗？可是，画图时不该画在墙壁上，应该画在图画纸上才对吧？来，我们把墙壁擦干净，在图画纸上画漂亮的图吧。」这种说法才是「训斥」。

训斥和生气不一样。训斥是压抑愤怒情绪，将对孩子有益的事（对孩子的感情），用孩子能理解的说法（理智）说服孩子。育儿需要的是感情与理智。这样各位应该能理解「生气」和「训斥」的不同了吧。不过，这里的「训斥」行为，和「赞美」一样困难，尤其对我们来说，更是一件不擅长的事。

为什麽我们不擅长训斥呢？

这是因为「训斥」这种行为，很容易变成「上对下的态度」。原本必须站在对等的立场，采取平等的态度，一旦成为上对下施压的状况，对方听进去的机率就很低了。若对方的情绪也愈来愈激烈，自己自然愈发冲动，这麽一来，只会陷入恶性循环的回圈。

比方说：

「现在年轻人到底在想什麽，实在无法理解。」

「我年轻的时候明明是……」

「现在的年轻人一点毅力都没有。」

就像这样，社会上有很多这种将自己的价值观强加在别人身上的人。这就是典型的「上对下态度」。另外「不用多嘴，跟我做就对了」，也是上对下态度的一种，用这种态度说话，对方根本不可能听得进去，更别说愿意一起做事。不过，「反正像我这种老一辈说的话，你们也不会听」这种故作卑微，妄自菲薄的「下对上态度」，和上对下态度一样讨人厌，沟通当然还是不会顺利。

相信大家都看过幼稚园老师和小朋友说话时，蹲下来使两人视线等高的景象。用对方容易接受的姿势和地位进行沟通，这就是「对等的态度」。

相对地，一味要求孩子「反正照我说的做就对了」，强制做不到的人服从，当状况不如自己预期时还克制不住情绪动手打人，这种行为应该称为「体罚」。很显然的，体罚就是一种「上对下」的行为。

请将这点谨记在心，接下来我将说明错误的训斥方法与正确的训斥方法。

错误的训斥方法

① 随心情好坏训斥：

同样一件事，因为昨天心情好就放对方一马，今天心情不好就毫不留情地加以训斥。这种随心情好坏改变的做法，只会让对方混乱，无法让对方听话。

这个上次也说过了吧、事到如今我就直说了等故意翻出旧帐来追究的斥责方式，最容易令听的人火大。训斥时最重要的原则就是以前没指责的事，这次也不能拿出来指责。

② 翻旧帐：

③ 追究原因：为什麽做不到？

④ 使用强烈的措辞：

不能使用总是、绝对、一定、百分之百等强烈措辞。因为总是、绝对、一定、百分之百只是你自己的认定，没有客观性。

正确的训斥方法

如果想做到正确且切实的训斥，最重要的是当场（当下）清楚明了地告知对方被训斥的原因，这种时候，建议可以按照以下几个要点。

  不流于冲动。

  清楚说明原因。

  简单扼要的表达观点。

  不针对个人特质。

  不与他人比较。

  不翻旧帐，不记恨。

  个别训斥。

简单说明如下：

一旦流于冲动，口不择言地回应或训斥，只会加深彼此的怒气。因为怒气是一种连锁效应。请提醒自己保持平静和气的口吻，好好说出「训斥」的原因。此外，花时间长篇大论的训斥会收到反效果，正确的训斥应该是直截了当，简单扼要。

个人特质指的是对方身体或性格上的特征。训斥时一定要避免使用人身攻击或伤害对方心理的措辞。没有人喜欢被拿来与他人比较，尤其是在遭受训斥时。被拿来和同事或同学比较是很多人最痛恨的事，请务必避免。

不翻旧帐，不记恨，不要把过去的事重新拿出来说。最后，训斥和嘉奖一样，请严守一对一的原则，这样效果最好。

松井秀喜 效命洋基队时的教练 乔．托瑞（Joe Torre），他坚持彻底的个别主义，绝对不会在更衣室置物柜前训斥或称赞球员，无论训斥或夸奖，都会将球员请到教练室，以一对一的方式进行。因为大联盟选手的自尊心都很强，其中尤以堪称精英集团的洋基队，球员们的自尊心都是别人的两倍。

因此，在众人面前训斥任何球员，都会严重伤害被训斥的球员自尊。相反地，若在大家面前称赞特定球员，又会让其他没被夸奖的球员心里不是滋味，对教练产生叛逆心，变得不愿服从教练指示。正因乔．托瑞懂得掌握这种微妙的心理，才能带领球队打下辉煌的战绩。

就像如果实在有必要把愤怒转换成训斥，不轻易发怒，才是沟通的有效方式。