所谓「知己知彼，百战百胜」，在人际互动上也是一样，透过观察、理解每个人不同的人格特质以及可能会产出的反应，帮助我们找出与对方「最适合」的沟通模式，搭起友谊之桥。以下四种类型，你究竟是属于哪个类型呢？

面对充满火药味的衡突场面，你是略带着兴奋感地跃跃欲试，还是避之唯不及？！其实「反应」源于个性，如果希望能提升人际战斗力，你得先从「知己知彼」开始。

试想这个场景，如果身旁同侪忘记带课本或工作疏忽，你的反应为何？你会用敏锐的情感，怜悯对方的懊恼？或者，就事论事，质疑他为何没有提前预备，掌握行事历！

知名美国心理学家马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《常人的情绪》中，提出DISC行为分析系统，将人们所在场域的自我察觉和情绪反应归纳为四种人格特质：分别为掌控型（Dominance）、影响型（Influence）、谨慎型（Compliance）和稳定型（Steadiness）。

所谓知己知彼百战百胜，在人际互动上也是一样，透过观察、理解每个人不同的人格特质以及可能会产出的反应，帮助我们找出与对方「最适合」的沟通模式，搭起友谊之桥，以下四种类型不妨仔细瞧瞧，你或身边的他／她，究竟是属于哪个类型呢？

D（Dominance）掌控型

代表性动物：老虎。行动力强，不拖泥带水，干脆俐落。

拥有旺盛的行动力，能预见新商机、创造新客源与扩大利润，常见于企业家。他们的掌控欲强，但只管州官放火，不许百姓点灯的偏执，会严监控伴侣行踪，却允许自己恣意放纵。

掌控型的人，擅长掌握旁人，但容易情绪失控，动辄质问、批评同僚。面对这个情况，我们要相信他们的本意良善，不是嫌恶人，只是无法接受事件的结果。

西游记中的代表：孙悟空。行动力强，无奈脾气差，个性易怒。

代表人物：鸿海郭台铭与苹果电脑贾伯斯。

I（Influence）影响型

代表性动物：孔雀，孔雀开屏耀眼夺目。

能言善道、表达力与渲染力强的业务都属于这类。舌粲莲花，天生交游广阔，举凡王宫贵族，三教九流都能应付自如。就算是在社区倒垃圾，也能跟邻居、清洁人员、守卫聊上好一阵子，比里长更能深耕基层。

但他们情绪化，喜怒形于色。哀伤时，满脸忧郁愁容悲，成天无精打采。只要稍加安慰，心得就能转变。心情好的时候，不吝惜赞美人，嘴上尽是甜蜜。

西游记中的代表：：猪八戒。天生乐观，即使被关押在盘丝洞内，光想着吃喝，毫不担心身旁危险。

代表人物：影视圈内的张小燕、吴宗宪。

S（Steadiness）稳定型

代表性动物：无尾熊，相对稳定的特质。

个性低调、易相处，不具攻击性。他们的人际关系良好，承诺的事情必定默默达成。天性喜好助人，心肠柔软如纯白棉花，会主动照护旁人需要，却忽略自身需求。温和有礼，口中不离请、谢谢、对不起，是典型的好人。

稳定性的人会刻意削减主观意识。面对工作观点，往往模糊以对，彻底执行：不清楚、不知道、不明白，没有意见的「三不一没有」。要吃什么？将他人想法摆在首要位置，重视团体决定。

西游记中的代表：唐三藏。个性温和，脾气好，不轻易责罚孙悟空。

代表人物：奇美集团许文龙，慈善宗教家。

C（Compliance）谨慎型

代表性动物：猫头鹰，非常有学问的形象。

注意细节与逻辑性，有研究精神。凡事讲究数据与证据，执意追求真相。不爱鲁莽行事，不轻易决策，追求高品质与风险控管，重视SOP标准程序。

他们在说话时，往往会不经意地语带批评。这不是刻意挑剔，在清楚的逻辑规范下，无法忍受低于标准的事务，往往造成人际关系中的误解。

西游记中的代表：沙悟净。相较于常惹事的猪八戒，沙悟净极少闯祸。

代表人物：台积电张忠谋。

透过上面DISC四种人格特质工具，我们能观察别人，也能了解自己。不过，每个人的特质并非单一存在，在多数情况下，我们会以某一项人格特质为主，另一种或数人格特质为辅，并在不同情境场域下，呈现出多样组合。

掌握不同特质者需求 就掌握沟通的钥匙

举例来说，以I（Influence）影响型为主要特质的人，可能因长期工作而积累C（Compliance）谨慎型的逻辑性；下达决策时，则如D（Dominance）掌控型的老虎锐利；下班后，回到I（Influence）影响型的孔雀本性与猪八戒似的乐观。

而在生活应用层面上，例如职场中面对C（Compliance）谨慎型同事，可以用统计与证据来建立信任感；遇到D（Dominance）掌控型同事，就不该硬碰硬，不妨等情绪过后再私下讨论；面对S（Steadiness）稳定型同事，可以主动请求对方协助；如果有I（Influence）影响型同事，自然是年终尾牙的主持唯一人选了。

人类是群居动物，无法离群索居，人际关系是一生中无可回避的课题，希望与人沟通不再成为头痛的课题吗？！不妨好好牢记DISC四种人格特质，透过了解自己，就能让自己更有微调的弹性空间；透过理解他人，即使面对令人翻白眼的处境也能有更多的包容与耐心。沟通上愈能掌握对方的需要，就愈能打动人心，让彼此交流更顺利、更和谐，轻松建立美好关系。

                                                                                  整理人：恩典ing