今天我请到辅导老师华茵老师和我们谈倾听这个话题，我们大部分的人呢，比较喜欢说话，而我们比较没有耐心去听人说话。

 今天华茵老师要帮助我们了解什么是倾听，也让我们一起去学习，如何听人说话。

 华老师：节目开始我想用这一篇诗来和大家分享。

 望着蓝天,就像是看着你的眼睛,你是那么的蓝,那么的清澈,

 就算我只是静静的,没有出任何的声音

 我知道你了解我的心,因此, 我的心为你敞开着....

 我知道你听到了我的心跳声

 它终于找到了它的归属处

 燕君：你念的这首诗在和别人讲话的时候，我们都希望和对方讲话的时候，都希望对方是这样子的，我们都不用讲这么多他都了解。

 华老师：所以我想今天要来讲的就是说：为什么我们有这么多的期待，希望对方能够明白我们的心意，这也是我们很多人都向往的沟通模式，只要我们凝望着对方,对方凝望着我们，就知道我的心事，我们期待能被了解,能被听见，但往往却发觉这不是一件容易的事情。

      所以，我们今天要来探讨这当中的原因,到底问题出在那里?

 燕君：你说原因到底出在哪里，其实我们都很希望别人是了解我们的，我们不用说对方应该都了解我们的心意，可是事实并不然，那么圣经有给我们什么样的教导？

 华老师：在圣经里面,我们可以找到几个地方，神给我们的智慧,《雅各书》有提到：「你们各人要快快的听，慢慢的说,慢慢的动怒......存温柔的心领受那所栽种的道。」(雅1:19,21)

 在这里我们看到神也告诉我们听比说要优先的,不但听放在说的前面,而且要快快的听. 我们需要先听对方跟我们说什么,然后我们才慢慢的说。

      我们的态度乃是用一种温柔的心来领受。

 燕君：在圣经里面教导我们要慢慢的说，慢慢的动怒，这就是我们今天要一起来学的倾听。

华老师：在圣经旧约中也写到：「未曾听完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」(箴18:13)

       可见《圣经》早就指出聆听的重要。这让我想到黄维仁博士举一个例子: 有一个太太买了一件新衣服， 他先生看到了就问他: 这是在那里买的?

      太太一听这句话,还没听完先生要说的下文,马上就说: 我才没有乱花钱呢! 启不知,先生的下一句话是: 这衣服很好看!
结果,反而引起了口舌战!!

 燕君：所以我们要把话先听完再回答。那么，在我们要听别人话的时候，是不是也有一些障碍，有些困难呢？在那里？

 华老师：倾听的主旨在于了解对方所要描述的故事或事件，首要的态度是专注和用心。在我们的生活中，有许多因素会阻挡我们专注。现在让我们来看看到底有那些是所谓倾听的障碍?

 燕君：有些什么困难呢？

 华老师：我大概从四个方面来做答。

 第一个方面：心理层面（如情绪）。

 有一个妈妈在上班的时候受到一些挫折和委屈，心里面的这些委屈其实还没有抒发出来，但是，因着一回到家，要煮饭，要去处理家务的时候，他的孩子在学校也受到一些委屈，正急着要和妈妈说发生的事情的时候，正要说的时候，因为妈妈可能没有办法听到孩子和他说的这些委屈。

 燕君：当妈妈有情绪的时候，这个是他倾听的一个障碍。

 华老师：对，这是一个很大的障碍因为他自己本身的情绪也需要被调整，也需要和他的先生先沟通，和他的朋友先沟通他才有可能静下心来听他的孩子要和他讲的委屈。

 燕君：常常因为我们自己情绪不好的时候，我们很难去听别人说话。

 华老师：因为在我们的心里面其实已经有很多的事情在我们头脑里面，也根本没有办法在听别人和你说什么。

 第二个障碍，我们是讲到有关环境的，所谓的环境，譬如说周遭的噪音和视觉分心，在我初中的时候呢，有一个游戏我非常的喜欢，这个游戏是分成两队，A队和B队这两队的人都需要从他队友的当中，选出一个人出来接受自己所要发出的训息。

 但是，A队的这个人必须站在B队的人墙后面，B队的人尽量要去接受A队所发出的训息，但是B队的人因为是站在他们的前面，所以他们要制造噪音去阻挡让他听见他的对友所要散发出的消息。

 其实，我在玩这个游戏有一个很深的印象就是我站在那个人墙后面的时候呢，我知道他们在和我说什么，但是我前面的声音实在是太大了，而且他们有用许多肢体的语言，要来阻挡我们的视线让我没有办法看见。

 因为，有的时候我们可以用我们的肢体语言稍微来让我们看见对方所释放的到底是什么意思，从这个游戏呢，就可以告诉我们大家其实噪音和视觉的分析会造成让我们接收训息有很多不同的障碍。

 燕君：确实是当我们和你讲话的时候，如果旁边有很嘈杂有声音，也会影响我们的专注力，旁边的人走来走去，也会影响我们，尤其是我们的眼睛可以看到，或者是我们耳朵可以听到的时候，就会成为我们要专心倾听人讲话的一个障碍。

 华老师：就好象我们在上课的时候，都很专注在听老师讲课，但是后面传来一个和平常不同的声音的时候，我们很自然的就会去看发生什么事情，当我们回头的时候，其实那就是一个障碍，我们就没有办法接听到老师讲的那个部分。

 燕君：对，如果是我们上课的时候，听老师讲话的时候有一个人从窗户旁边走过去，也会影响我们，我们马上就分心看一看，所以这个环境的影响，噪音或者视觉上都会让我们分心，这是另外一个障碍。

 华老师：第三个是讲的文化差异，包括说话者的口音，词汇，还有文化的不同都会造成言语上的误解，操不同语言的人在交谈时，常常发生下列情况：

 譬如说，我们在和人交谈的时候，因为我们是新移民，很多时候有一些谚语可能不是很了解，有一次要参加了一个新宴会，少不了大家彼此的相互介绍，结果先生在向我介绍他的同事larry时，说他可是个大忙人:「He is wearing two hats.」

 字面讲，他戴了两顶帽子，我说，你开什么玩笑，他根本就没戴帽子啊？larry一直以笑作答，倒是先生察言观色，知道我不是很懂他的意思，便帮我找台阶下。

 后来我才知道，原来，先生是Larry指在医院某一部门担任要职，除此之外，还有自己的生意，就是说Larry身兼两职，而不是真的戴了两顶帽子。这就是在我们新移民身上常常发生的错误。

 因为我自己本身是从台湾来的，到了美国之后接触的人种很多的不一样，尤其是从中国大陆来的，虽然我们讲同样的语言，但是呢，文化时间的不同，在一些用词上有很多的不同。

 我印象最深的就是马铃薯，从台湾来的人讲potato就是马铃薯，后来我们发现从中国大陆来的则是说土豆。还有像红茶，英文却是Black tea; 字面上翻译的话是说黑茶，中文讲是红茶。还有我们常听到的green house,是指温室，不是绿色的房子。有很多照字意和我们了解的很不一样。

 燕君：这就是文化上的差异，我们在听别人说话时，也会有这样的障碍。

 华老师：第四普通情况之下，听者的个人解释，态度,偏见和歧视也会导致沟通不畅。

      这里我要特别提到我们的态度，也就是我们非语言式的沟通。通常我们脸部的表情，肢体的动作，眼睛的对视，及讲话的语气都比我们所说的话要带有影响力。

 燕君：有时候我们看一个人的表情或者听他的音调，就能知道他要说什么，或者是表达什么。

 华老师：因为我自己本身是常常去探访的病人，如果我问你今天过得怎么样，他会说我很好啊，基本上你就可以从他的语调里就可以看出来他说的：“我很好”，就能够知道他并不一定很好。

 我们常常是要去看，不但是要听，我们一方面要听到语言，也要看以态度，语气都是要注意的，我们如何的注视，如何的听，甚至于与对方讲话的距离，与人握手的方式，甚至我们的坐姿都能告诉对方自己是否在意对方的说话内容。

 譬如说:我们现在的距离,我可能觉得OK! 但是，我们发觉你的坐姿好象越来越远，这可能就是告诉我我们的距离ok!但是你觉得太近了。

 燕君：所以，像这些小小的行为都可以有一些反应，影响到我们听别人说话，我们有一些障碍会影响我们去听别人说话，下面华老师，和我们谈一谈，有这些障碍我们怎么去解决它？

 华老师：有几个方面我们可以看一下：

 第一个，在谈话中需要把个人的感情先放在一旁，尤其是在我们开会的时候，我们应该把我们情绪放在一边。

 第二个，能够提出问题也就是当你再和我讲一些事情的时候，如果我有什么不懂的地方我需要，适时的提出问题，来了解你所要和我讲的内容，因为有的时候我觉得我听明白了，但是你有可能是指别的事情。

 第三个，试图克服各种环境的干扰，就像我们现在在一个录音室里面，甚至于我们在开会的时候，我们都会特别找一个跟平常我们办公的地方是不一样的地方，这都能够提高我们能够听别人说话。

 刚才我们也有提到眼睛接触和适当的身体语言也很有帮助。光是两人四眼相望,双手紧握的与对方交谈已经提高沟通的效果。尤其是男女朋友或者是夫妻，我们常常能够用这样子的模式，四眼相望，握着对方的手来说话，这个时候你和对方的专注和用心已经达到百分之百的。

 燕君：这其实好象表达了内心的一种接纳，你在听人说话的时候，尤其是你用眼睛看着对方是很重要，有时候我也看到人的眼睛转来转去就表现出他很不专心，也没有想要听你说话，要讲话的人也就不那么想要讲了。

 华老师：你好象在告诉对方你没有什么兴趣。

 燕君：所以，用眼睛看着对方说话，甚至在夫妻之间可以握着手，这样更表达了你愿意倾听对方说话那个意愿。

 华老师：接下来我可以给大家一些具体的步骤，让大家可以有依可寻的来练习。虽然回应对方是积极倾听最主要的核心，要让其更有效,则必须采取以下步骤：

 第一，必须看着对方，并暂停你正在做的事情。

 第二，不仅要听对方所说的话,更要听到其内容表达的情绪。

 第三，要真诚的对对方所说的感到兴趣。如刚才提到我们讲话的时候可能是东张西望，对方会马上察觉到你是一点兴趣也没有。

 第四，要重复对方所表达的内容，但是不一字一词的重复，乃是很简略的将对方要和你讲的内容稍微的再重新说一次，让对方知道你真正的了解，尽量的澄清所不了解的词句。再问一个对方是不是这个意思。

 第五，另外，你要察觉你自己所可能有的感情和强烈的意见。就好象我们刚才提出的妈妈和孩子的例子，其实妈妈自己本身已经有些委屈了。

 第六，如果你要说出意见，请千万要听完对方的话才表达你的意见，就像我们刚才所读的那段圣经。

 在我们听别人说话时候，会遇到一些障碍或困难，让我们没有办法好好听别人说话，我们怎么样克服你也给了我们一些步骤，让我们在这些步骤里面慢慢一个一个的练习。

 听众朋友，当我们在与人交谈的时候，我们比较容易发表自己的意见而忽略了对方的需要。

 因此，当我们今天听了华老师和我们讲解倾听，是让我们与人交谈的重心放在对方的身上，在交谈中我们能多注意对方的需要，听完之后再回答，这是几个倾听的秘诀。

 希望我们也在我们的家庭里面无论是对我们的配偶，还是我们的孩子，对我们的父母我们都学习这个功课，人和人之间的冲突也会减少很多了。

未完待续

选自《良友电台》